​Dúvidas Frequentes

​Como rastreio meu pedido?

Você poderá acompanhar seu pedido na seção “Meus pedidos” dentro do “Minha conta” no nosso site. Mas fique tranquila(o), você receberá o código de rastreamento do seu pedido para que possa acompanhar diretamente no site dos correios. Manteremos você  informada(o) sobre a mudança de status do seu pedido através do e-mail cadastrado no ato da compra.

 

Posso retirar o meu pedido?

Nossa autorização de atuação é exclusivamente por meio eletrônico e por isso não fazemos atendimento presencial. Todas as transações são efetuadas diretamente pela loja virtual.

 

Como saber se o Site é Seguro?

Para segurança das transações, nosso ambiente dispõe de Certificado de Segurança SSL homologado que protege suas informações pessoais contra terceiros.

Verifique o ícone “cadeado fechado” na barra de endereço e Selo de Loja Protegida no rodapé das páginas.

 

 

Para segurança dos os clientes e das operações, a equipe BioAvena poderá a seu exclusivo critério, entrar em contato com o Cliente para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo ainda, cancelar a Compra caso haja inconformidade relacionada a suspeita de fraude ou atividade ilegal.

 

Como cancelar o boleto?

Para cancelar o boleto gerado no momento do pedido, basta desconsiderar a cobrança.  Caso o boleto não seja pago até  o seu vencimento, o pedido é automaticamente cancelado após 48h.

 

Qual o valor do frete?

A BioAvena envia para todo o território nacional através dos Correios  PAC/SEDEX e eventualmente, por transportadoras.

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da Compra - conforme tabela e condições dos Correios vigentes - podendo o cliente optar pela modalidade de sua preferência (PAC/SEDEX).

A seu exclusivo critério e a qualquer tempo, a BioAvena poderá disponibilizar categorias e promoções especiais de frete específicas para alguns produtos e/ou para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária.

 

REGIÕES SUL E SUDESTE
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE ENTREGA
ATÉ R$ 99,00 EM COMPRAS	TABELA  CORREIOS	Prazo correios
ACIMA DE R$ 99,00 EM COMPRAS	FIXO R$ 19,00***	Prazo Correios
ACIMA DE R$ 249,00 EM COMPRAS	GRÁTIS****	Prazo Correios

 

PARA CURITIBA
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE ENTREGA
ATÉ R$ 89 / R$ 119 EM COMPRAS	R$ 9,90 R$ 14,90 R$ 17,80	em até 24h
ACIMA DE R$ 89 / R$ 119  (insira o CEP no carrinho para verificar o valor mínimo elegível para o frete grátis)	GRÁTIS**	em até 24

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE O FRETE

* Entrega em até 24 horas válida somente para Curitiba. Pedidos com pagamentos confirmados até às 10h (dez horas) serão entregues no período das 13h às 19h do mesmo dia; e os confirmados após este horário, serão entregues a partir das 9h do dia útil seguinte. **  Insira o CEP no carrinho de compras  para  verificar a cobertura em seu endereço e o valor mínimo elegível para o frete grátis. *** A promoção Frete Fixo R$ 19,00 é válida para as regiões Sul e Sudeste e pedidos acima de R$ 99,00. Envio na modalidade e regras do PAC dos Correios. Máximo de 3Kg por pedido, considerando-se o peso total do produto (conteúdo + embalagem original). **** A promoção de Frete Grátis é válida para as regiões Sul e Sudeste e pedidos acima de R$ 249,00. Envio na modalidade e regras do PAC dos Correios. Máximo de 3Kg por pedido, considerando-se o peso total do produto (conteúdo + embalagem original).

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Troca e Devolução

O cliente poderá solicitar a troca, reembolso ou devolução do produto pelos seguintes motivos: arrependimento, desistência, defeito ou entrega em desacordo com o pedido efetuado. O Cliente  poderá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@bioavena, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Lembramos que para segurança de todos os consumidores, o produto devolvido deverá obrigatoriamente estar em sua embalagem original com o lacre do fabricante, incluindo etiquetas, selos;  sem qualquer indício de utilização pelo Cliente, seja de testes, provas ou uso.

Caso tenha mais dúvidas, consulte as página dos Termos de Condições de uso do site.