​Dúvidas Frequentes

 

​Como rastreio meu pedido?

Você poderá acompanhar seu pedido na seção “Meus pedidos” dentro do “Minha conta” no nosso site. Mas fique tranquilo, manteremos você  informado, através de e-mail, sobre a mudança de status do seu pedido.

 

Posso retirar o meu pedido?

Atuamos exclusivamente por meio eletrônico e  por isso não fazemos atendimento ao público. Todas as vendas são feitas pelo site.

 

Como saber se o Site é Seguro?

Para segurança das transações,  nosso ambiente dispõe de Certificado de Segurança SSL homologado que protege suas informações pessoais contra terceiros.

Verifique o ícone “cadeado fechado” na barra de endereço e Selo de Loja Protegida no rodapé das páginas.

 

 

Para segurança dos os clientes e das operações, a equipe BioAvena poderá a seu exclusivo critério, entrar em contato com o Cliente para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo ainda, cancelar a Compra caso haja inconformidade relacionada a suspeita de fraude ou atividade ilegal.

 

Como cancelar o boleto?

Basta desconsiderar o boleto.  Caso o boleto não seja pago até  o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado.

 

Qual o valor do frete?

A BioAvena opera entregas em todo o território nacional através dos Correios  PAC/SEDEX e transportadoras.

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da Compra - conforme tabela e condições dos Correios - podendo o cliente optar pela modalidade de sua preferência.

A seu exclusivo critério e a qualquer tempo, a BioAvena poderá disponibilizar categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e/ou para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária.

 

 

REGIÕES SUL E SUDESTE
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE ENTREGA
ATÉ R$ 99,00 EM COMPRAS	TABELA CORREIOS	Prazo correios
ACIMA DE R$ 99,00 EM COMPRAS	FIXO R$ 20,00***	Prazo Correios
ACIMA DE R$ 189,00 EM COMPRAS	GRÁTIS****	Prazo Correios

DEMAIS REGIÕES DO BRASIL (exceto Curitiba)
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE ENTREGA
ATÉ DE R$ 189,00 EM COMPRAS	TABELA CORREIOS	Prazo correios
ACIMA DE R$ 189,00 EM COMPRAS	GRÁTIS****	Prazo Correios

 

PARA CURITIBA AHÚ - ALTO DA XV - CABRAL - JARDIM SOCIAL - JUVEVÊ
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE ENTREGA
ATÉ R$ 59,00 EM COMPRAS	R$ 6,90	em até 24h
ACIMA DE R$ 59,00 EM COMPRAS	GRÁTIS**	em até 24

DEMAIS BAIRROS EM CURITIBA
VALOR DO PEDIDO	FRETE	PRAZO DE POSTAGEM
ATÉ R$ 69,00 EM COMPRAS	R$ 8,90	em até 24h
ACIMA DE R$ 69,00 EM COMPRAS	GRÁTIS**	em até 24h

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE O FRETE

* Entrega em até 24 horas válida somente para Curitiba.                                         Pedidos com pagamentos confirmados até às 10h (dez horas) serão entregues no período das 13h às 18h do mesmo dia; e os confirmados após este horário, serão entregues a partir das 9h do dia útil seguinte.   **  Insira o CEP no carrinho de compras  para  verificar a cobertura em seu endereço.   *** A promoção Frete Fixo R$ 20,00 é válida para pedidos acima de R$ 99,00. Envio na modalidade e regras do PAC dos Correios. Máximo de 4Kg por pedido, considerando-se o peso total do produto (conteúdo + embalagem original).   **** A promoção de Frete Grátis é válida para pedidos acima de R$ 189,00. Envio na modalidade e regras do PAC dos Correios. Máximo de 4Kg por pedido, considerando-se o peso total do produto (conteúdo + embalagem original).

 

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Troca e Devolução

O cliente poderá solicitar a troca, reembolso ou devolução do produto pelos seguintes motivos: arrependimento, desistência, defeito ou entrega em desacordo com o pedido efetuado. O Cliente  poderá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@bioavena, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Lembramos que para segurança de todos os consumidores, o produto devolvido deverá obrigatoriamente estar em sua embalagem original com o lacre do fabricante, incluindo etiquetas, selos;  sem qualquer indício de utilização pelo Cliente, seja de testes, provas ou uso.

Caso tenha mais dúvidas, consulte as página dos Termos de Condições de uso do site.